Retourvoorwaarden
Versie: augustus 2026
Bedrijfsnaam: Maison Graze VOF (h.o.d.n. Borrel Company)
Vestigingsadres: Industrieweg Oost 9g2, 6662 NE Elst
KvK-nummer: 97520691
BTW-nummer: NL868089618B01
E-mail: info@borrelcompany.nl

 

Dit beleid legt uit wanneer u een bestelling kunt herroepen of retourneren en wat u kunt doen als een product niet in orde is. Wilt u vóór het afhaalmoment annuleren? Dan geldt de annuleringsregeling in onze Algemene voorwaarden.

​

1. Voor welke producten geldt geen bedenktijd?

Het grootste deel van ons assortiment bestaat uit verse, gekoelde of samengestelde etenswaren die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn. Voor zulke producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. 

Dit geldt bijvoorbeeld voor borrelboxen, bereide hapjes, gekoelde producten, verse borrelproducten en combinaties die speciaal voor uw bestelling worden samengesteld. Ook voor producten die volgens uw specificaties worden gemaakt en niet vooraf zijn vervaardigd, kan de wettelijke bedenktijd zijn uitgesloten.

Geen bedenktijd betekent niet dat u zonder rechten bent. Is een product beschadigd, onveilig, verkeerd geleverd of anderszins gebrekkig? Dan blijven uw wettelijke rechten volledig gelden. Zie artikel 7.

 

2. Lang houdbare producten

Voor lang houdbare producten die u als consument online koopt, geldt in beginsel wél een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Denk aan afzonderlijk verkochte, niet-bederfelijke etenswaren en dranken, waaronder alcohol. Dit geldt alleen als geen andere wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bestaat uw bestelling uit zowel verse als lang houdbare, afzonderlijk geprijsde producten? Dan beoordelen wij per product of het herroepingsrecht geldt. Het bederfelijke deel kunt u niet herroepen; een daarvoor in aanmerking komend lang houdbaar product doorgaans wel.

Tijdens de bedenktijd mag u het product alleen bekijken zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Houd verpakkingen en flessen daarom bij voorkeur ongeopend, onbeschadigd en compleet. Gaat uw gebruik verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan mogen wij de ontstane waardevermindering verrekenen. Voor alcohol kan daarnaast een wettelijke uitzondering gelden als de prijs bij aankoop is afgesproken, levering pas na meer dan 30 dagen plaatsvindt en de waarde afhankelijk is van marktfluctuaties waarop wij geen invloed hebben.

​

3. Voor wie geldt het herroepingsrecht?

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijke bedenktijd, tenzij Borrel Company schriftelijk iets anders bevestigt.

​

4. Hoe herroept u een aankoop?

Geldt voor uw product een wettelijke bedenktijd? Laat ons dan binnen 14 dagen na de dag van ontvangst duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen. U hoeft daarvoor geen reden te geven. Dit kan als volgt: 

• via de herroepingsfunctie onder aan deze pagina

• per e-mail aan info@borrelcompany.nl

Vermeld uw naam, bestelnummer, het product dat u wilt herroepen en de ontvangstdatum.

Na een digitale melding ontvangt u zo snel mogelijk een bevestiging, waarna wij met u een afspraak maken om het product terug te brengen.

​

5. Hoe retourneert u het product?

Nadat u de aankoop heeft herroepen, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugbrengen naar:

Borrel Company / Maison Graze VOF
Industrieweg Oost 9G2
6662 NE Elst

Persoonlijk retourneren kan uitsluitend op afspraak. Op het adres is geen vrij toegankelijke winkelbalie.

​

6. Wanneer ontvangt u uw geld terug?

Heeft u rechtsgeldig herroepen? Dan betalen wij de ontvangen betaling voor het herroepen product terug. Eventuele standaardleveringskosten betalen wij terug voor zover de wet dat voorschrijft. Extra kosten voor een door u gekozen, duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijst dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij uw aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

​

7. Wat als een product niet in orde is?

Controleer uw bestelling bij het afhalen zo goed mogelijk. Ontbreekt er iets, heeft u een verkeerd product ontvangen, is de verpakking beschadigd of voldoet het product niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@borrelcompany.nl. Vermeld uw bestelnummer en stuur a.u.b. duidelijke foto's mee.

Bij verse en bederfelijke producten is een snelle melding belangrijk, zodat wij de staat, temperatuur en mogelijke oorzaak goed kunnen beoordelen. Dit verzoek om snel te melden beperkt uw wettelijke rechten niet.

Is uw klacht gegrond? Dan bieden wij kosteloos een passende wettelijke oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling. Eventuele retourkosten voor een terecht afgekeurd product zijn voor Borrel Company.

​

8. Annuleren vóór het afhaalmoment

Annuleren vóór het afhaalmoment is iets anders dan herroepen na ontvangst. Volgens onze Algemene voorwaarden ontvangt u bij een bevestigde annulering meer dan 48 uur vóór het afgesproken afhaaltijdstip het volledige bedrag terug. Bij annulering 48 uur of minder vóór het afhaaltijdstip vindt in beginsel geen terugbetaling plaats. Een wettelijk herroepingsrecht voor een afzonderlijk product dat daarvoor in aanmerking komt, blijft bestaan.

​

9. Contact

Heeft u een vraag over een retour, klacht of herroeping? Mail naar info@borrelcompany.nl. Vermeld altijd uw bestelnummer. Bezoek en persoonlijk retourneren zijn uitsluitend mogelijk op afspraak.